01 Une touche.
Simple
Le spectateur touche une étoile dans l'e-mail. Pas d'appli, pas d'inscription, pas de compte. Dix secondes au maximum, depuis son téléphone en sortant du cinéma.
Feedback après la séance · pour le cinéma
La voix de ceux qui sont en salle, avant qu'elle ne devienne un avis.
À la fin de la séance, CineBack envoie un e-mail au spectateur : une touche sur les étoiles et il vous dit comment s'est passée la salle et ce qu'il a pensé du film. Anonyme. Automatique. En dix secondes.
Cinema Centrale <[email protected]>
à vous · séance de 21h30, Salle 3
Alors, ce film ce soir ?
Merci d'avoir été des nôtres. Touchez ci-dessous et dites-nous comment était la salle.
Médiocre Parfaite
Le problème
Les avis publics arrivent après. Et ils sont déjà un problème.
Quand un spectateur laisse une étoile sur Google, le mal est fait : il ne revient pas, et les cent suivants lisent sa note avant de réserver. Entre-temps, personne ne vous a dit que le son de la Salle 3 était trop bas.
1 sur 26
spectateurs insatisfaits laisse un avis
Les autres ne reviennent pas. Et ils ne vous le disent pas.
Google
est le premier point de contact du prochain spectateur
Une étoile en moins = des billets perdus le week-end.
0
outil qui vous dit ce qui s'est vraiment passé en salle
Son trop bas, climatisation, file à la caisse, projection.
Trois contraintes non négociables
Tout le produit est construit autour de trois mots.
02 Par conception.
Anonyme
L'identité n'est jamais liée à la réponse. Au bout de 72 heures, l'e-mail est supprimé : il ne reste que la note, conservée par salle et par film. Par construction, pas par promesse.
03 Zéro friction.
Automatique
La billetterie envoie les séances à CineBack. À la fin de la séance, tout se déclenche tout seul : envoi, collecte, agrégation. Personne n'a à y penser.
Comment ça marche
De la vente du billet au tableau de bord, sans que personne ne lève le petit doigt.
Quatre étapes, toutes automatiques. La seule chose que nous demandons au cinéma, c'est de connecter la billetterie une seule fois.
- 01
La billetterie envoie la séance
Quand un billet est vendu, CineBack reçoit le film, la salle, l'horaire, la durée et l'e-mail de l'acheteur. Nous connectons votre billetterie automatiquement, ou nous partons d'un simple tableur.
Collecte automatique - 02
À la fin du film, un e-mail avec votre logo part
Nous calculons quand la séance se termine vraiment (durée plus les publicités) et envoyons un e-mail avec le logo du cinéma. Cinq étoiles à toucher, deux lignes d'introduction. Rien de plus.
Envoyé au bon moment - 03
Le spectateur touche une étoile
Une page ultralégère s'ouvre, où il confirme la note de la salle, note le film et, s'il le souhaite, ajoute un mot. Répondre en partie seulement, c'est très bien aussi. Dix secondes.
Page protégée des bots - 04
Vous voyez les données. Rien que les données.
Tableau de bord par salle, film et créneau horaire. Une alerte si une salle passe sous le seuil. Appréciation du film résumée. Aucune donnée qui identifie les personnes, rien à configurer.
Tableau de bord exploitant
Anonymat par conception
Ce n'est pas une promesse. C'est techniquement impossible.
Nous séparons l'identité de la réponse afin qu'une fois la période de conservation passée, aucun lien ne subsiste entre l'e-mail du spectateur et ce qu'il a noté. Ni pour vous, ni pour nous, ni pour le distributeur.
Base légale : enquête de satisfaction après-vente. Conforme au RGPD, registre des traitements inclus.
- L'e-mail n'est utilisé qu'une fois pour l'envoi, chiffré, et tenu à l'écart des notes.
- Le lien dans l'e-mail ne contient ni ne masque votre adresse : c'est juste un code aléatoire.
- Au bout de 72 heures, l'e-mail est supprimé automatiquement. Il ne reste que la note.
- L'archive des notes ne contient aucun e-mail. Jamais. Même pas chiffré.
- Depuis le tableau de bord, il est impossible, de par sa conception, de remonter à l'e-mail.
- Aucune donnée personnelle ne finit dans les journaux système. Jamais.
Ce que nous mesurons
Deux expériences distinctes, recueillies dans le même e-mail.
La note du film ne dit rien du projecteur. La note de la salle ne dit pas si la comédie a fonctionné. Nous les suivons séparément, nous vous les restituons séparément.
Expérience en salle
La qualité opérationnelle du cinéma.
- ›Note moyenne par salle et par séance
- ›Audio, vidéo, propreté, confort, accueil
- ›Temps d'attente au comptoir / à la caisse
- ›Alerte si une salle passe sous le seuil
Appréciation du film
L'impression vraie, à chaud.
- ›Note moyenne par film et par créneau horaire
- ›« Le recommanderiez-vous ? »
- ›Un mot de réaction (modéré)
- ›L'impression à la sortie, pas un avis réfléchi
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande en premier.
Le spectateur doit-il télécharger une appli ?
Non. CineBack n'a pas d'appli et ne demande ni inscription ni connexion. La première chose que fait le spectateur, toucher une étoile, se fait directement dans l'e-mail qu'il reçoit. La page qui s'ouvre est ultralégère et se complète en dix secondes.
Comment cela peut-il être anonyme s'il vous faut l'e-mail pour écrire ?
L'e-mail sert seulement à acheminer le message, il ne se retrouve pas dans les données que vous analysez. Quand une réponse arrive, elle est enregistrée sans l'e-mail : il ne reste que film, salle, horaire et notes. Au bout de 72 heures, l'e-mail est aussi supprimé de là où nous l'avions utilisé pour l'envoi. À partir de là, il est impossible de remonter d'une note à une personne.
Les filtres anti-spam ouvrent les liens tout seuls, cela ne fausse-t-il pas les notes ?
C'est un risque réel (Apple Mail Privacy Protection, contrôles anti-spam d'entreprise) et nous l'avons résolu. Toucher l'étoile n'enregistre pas la note tout de suite : cela ouvre une page avec l'étoile déjà sélectionnée, mais l'enregistrer demande une confirmation. Les systèmes automatiques ne peuvent pas confirmer à la place de la personne.
Que faut-il de ma billetterie ?
Il nous suffit de recevoir, pour chaque billet vendu : le film, la salle, l'horaire, la durée et l'e-mail de l'acheteur. Dans la plupart des cas, nous connectons votre billetterie automatiquement ; si ce n'est pas possible, nous partons d'un simple tableur. Pour les ventes en caisse, il y a aussi un code QR imprimé sur le ticket.
Combien de gens répondent ?
En général, entre 8 et 12 % de ceux qui reçoivent l'e-mail répondent, en ligne avec ce type d'enquête dans le secteur. Ce qui compte le plus, c'est combien de billets ont un e-mail associé, et cela dépend de la billetterie.
Combien ça coûte ?
Nous sommes en train de fixer les prix pour la phase pilote. Écrivez-nous pour réserver une place et recevoir une proposition sur mesure selon votre nombre de salles et de séances.
Demander un accès
Vous voulez savoir ce qu'ils pensent vraiment, en temps réel ?
Nous ouvrons des places pour le pilote auprès d'un nombre limité d'exploitants. Écrivez-nous avec le nom du cinéma, nous vous répondons sous 48 heures avec les prochaines étapes.