01 Ein Tipp.
Einfach
Der Zuschauer tippt einen Stern in der E-Mail an. Keine App, keine Registrierung, kein Konto. Höchstens zehn Sekunden, direkt vom Handy beim Verlassen des Kinos.
Feedback nach der Vorstellung · fürs Kino
Die Stimme Ihres Publikums, bevor sie zur Bewertung wird.
Nach Vorstellungsende schickt CineBack dem Zuschauer eine E-Mail: ein Tipp auf die Sterne, und er sagt Ihnen, wie der Saal war und was er vom Film hielt. Anonym. Automatisch. In zehn Sekunden.
Cinema Centrale <[email protected]>
an Sie · Vorstellung um 21:30 Uhr, Saal 3
Wie war der Film heute Abend?
Danke, dass Sie dabei waren. Tippen Sie hier unten und sagen Sie uns, wie der Saal war.
Schlecht Perfekt
Das Problem
Öffentliche Bewertungen kommen danach. Und dann sind sie längst ein Problem.
Wenn ein Zuschauer auf Google einen Stern hinterlässt, ist der Schaden angerichtet: Er kommt nicht wieder, und die nächsten hundert lesen seine Bewertung vor dem Buchen. Dazwischen hat Ihnen niemand gesagt, dass der Ton in Saal 3 zu leise war.
1 von 26
unzufriedenen Zuschauern hinterlässt eine Bewertung
Die anderen kommen nicht wieder. Und sie sagen es Ihnen nicht.
Google
ist der erste Kontaktpunkt Ihres nächsten Zuschauers
Ein Stern weniger = verlorene Tickets am Wochenende.
0
Tools, die Ihnen sagen, was im Saal wirklich passiert ist
Leiser Ton, Klimatisierung, Schlange an der Kasse, Projektion.
Drei nicht verhandelbare Vorgaben
Das gesamte Produkt ist um drei Wörter herum gebaut.
02 Durch Design.
Anonym
Die Identität wird nie mit der Antwort verknüpft. Nach 72 Stunden wird die E-Mail gelöscht: Es bleibt nur die Bewertung, erfasst nach Saal und Film. So gebaut, nicht bloß versprochen.
03 Null Reibung.
Automatisch
Die Kasse sendet die Vorstellungen an CineBack. Nach Vorstellungsende läuft alles von allein: Versand, Erhebung, Aggregation. Niemand muss daran denken.
So funktioniert's
Vom Ticketverkauf bis zum Dashboard, ohne dass jemand einen Finger rührt.
Vier Schritte, alle automatisch. Das Einzige, worum wir das Kino bitten, ist, die Kasse ein einziges Mal anzubinden.
- 01
Die Kasse sendet die Vorstellung
Wird ein Ticket verkauft, erhält CineBack Film, Saal, Uhrzeit, Laufzeit und die E-Mail des Käufers. Wir binden Ihre Kasse automatisch an oder starten mit einer einfachen Tabelle.
Automatische Erfassung - 02
Nach Filmende geht eine E-Mail mit Ihrem Logo raus
Wir berechnen, wann die Vorstellung wirklich endet (Laufzeit plus Werbung), und senden eine E-Mail mit dem Logo des Kinos. Fünf Sterne zum Antippen, zwei Zeilen Einleitung. Mehr nicht.
Zum richtigen Zeitpunkt gesendet - 03
Der Zuschauer tippt einen Stern an
Es öffnet sich eine federleichte Seite, auf der er die Saalbewertung bestätigt, den Film bewertet und auf Wunsch ein Wort hinzufügt. Auch nur teilweise zu antworten ist in Ordnung. Zehn Sekunden.
Vor Bots geschützte Seite - 04
Sie sehen die Daten. Nur die Daten.
Dashboard nach Saal, Film und Zeitfenster. Eine Warnung, wenn ein Saal unter den Schwellenwert fällt. Zusammengefasstes Filmgefallen. Keine Daten, die Personen identifizieren, nichts zu konfigurieren.
Betreiber-Dashboard
Anonym durch Design
Es ist kein Versprechen. Es ist technisch unmöglich.
Wir trennen die Identität von der Antwort, sodass nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist keine Verbindung mehr zwischen der E-Mail des Zuschauers und seiner Bewertung besteht. Nicht für Sie, nicht für uns, nicht für den Verleih.
Rechtsgrundlage: Zufriedenheitsumfrage nach dem Kauf. DSGVO-konform, Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten inklusive.
- Die E-Mail wird nur einmal für den Versand verwendet, verschlüsselt, und von den Bewertungen getrennt aufbewahrt.
- Der Link in der E-Mail enthält und verbirgt Ihre Adresse nicht: er ist nur ein zufälliger Code.
- Nach 72 Stunden wird die E-Mail automatisch gelöscht. Es bleibt nur die Bewertung.
- Das Bewertungsarchiv enthält keine E-Mail. Nie. Nicht einmal verschlüsselt.
- Vom Dashboard aus ist es bauartbedingt unmöglich, auf die E-Mail zurückzuschließen.
- Keine personenbezogenen Daten landen in den Systemprotokollen. Nie.
Was wir messen
Zwei getrennte Erlebnisse, in derselben E-Mail erhoben.
Die Filmbewertung sagt nichts über den Projektor. Die Saalbewertung sagt nicht, ob die Komödie funktioniert hat. Wir erfassen sie getrennt, wir geben sie Ihnen getrennt zurück.
Erlebnis im Saal
Die operative Qualität des Kinos.
- ›Durchschnittsbewertung nach Saal und Vorstellung
- ›Audio, Video, Sauberkeit, Komfort, Empfang
- ›Wartezeit am Tresen / an der Kasse
- ›Alarm, wenn ein Saal unter den Schwellenwert fällt
Gefallen des Films
Der echte Eindruck, direkt nach dem Film.
- ›Durchschnittsbewertung nach Film und Zeitfenster
- ›„Würden Sie ihn weiterempfehlen?“
- ›Ein Wort der Reaktion (moderiert)
- ›Der Eindruck beim Hinausgehen, keine durchdachte Bewertung
Häufige Fragen
Was man uns zuerst fragt.
Muss der Zuschauer eine App herunterladen?
Nein. CineBack hat keine App und verlangt weder Registrierung noch Anmeldung. Das Erste, was der Zuschauer tut, einen Stern antippen, geschieht direkt in der E-Mail, die er erhält. Die Seite, die sich öffnet, ist federleicht und in zehn Sekunden erledigt.
Wie kann es anonym sein, wenn Sie zum Schreiben meine E-Mail brauchen?
Die E-Mail dient nur dazu, die Nachricht zuzustellen, sie landet nicht in den Daten, die Sie auswerten. Geht eine Antwort ein, wird sie ohne die E-Mail gespeichert: Es bleiben nur Film, Saal, Uhrzeit und Bewertungen. Nach 72 Stunden wird die E-Mail auch dort gelöscht, wo wir sie für den Versand genutzt haben. Ab diesem Moment ist es unmöglich, von einer Bewertung auf eine Person zurückzuschließen.
Spamfilter öffnen die Links von selbst, verfälscht das nicht die Bewertungen?
Das ist ein reales Risiko (Apple Mail Privacy Protection, Spam-Prüfungen in Unternehmen) und wir haben es gelöst. Den Stern anzutippen speichert die Bewertung nicht sofort: Es öffnet sich eine Seite mit bereits ausgewähltem Stern, doch zum Speichern ist eine Bestätigung nötig. Automatische Systeme können nicht stellvertretend für die Person bestätigen.
Was brauchen Sie von meiner Kasse?
Wir müssen pro verkauftem Ticket nur Folgendes erhalten: Film, Saal, Uhrzeit, Laufzeit und die E-Mail des Käufers. In den meisten Fällen binden wir Ihre Kasse automatisch an; ist das nicht möglich, starten wir mit einer einfachen Tabelle. Für Kassenverkäufe gibt es zudem einen auf den Beleg gedruckten QR-Code.
Wie viele Leute antworten?
In der Regel antworten zwischen 8 und 12 % derer, die die E-Mail erhalten, im Einklang mit dieser Art von Umfragen in der Branche. Am meisten zählt, wie viele Tickets eine E-Mail hinterlegt haben, und das hängt von der Kasse ab.
Was kostet es?
Wir legen gerade die Preise für die Pilotphase fest. Schreiben Sie uns, um einen Platz zu reservieren und ein maßgeschneidertes Angebot auf Basis Ihrer Anzahl an Sälen und Vorstellungen zu erhalten.
Zugang anfragen
Wollen Sie wissen, was sie wirklich denken, in Echtzeit?
Wir öffnen Pilotplätze für eine begrenzte Zahl von Betreibern. Schreiben Sie uns den Namen des Kinos, wir melden uns innerhalb von 48 Stunden mit den nächsten Schritten.